Políticas de Devolución, Cancelación y Reembolso
Última actualización: Octubre 2026. Aplicable a todas las transacciones procesadas mediante nuestras pasarelas autorizadas (Culqi, Yape, Tarjetas y Pasarelas Internacionales).
1. Naturaleza del Servicio Digital
Las suscripciones comercializadas en mddorma.com corresponden a servicios de acceso a contenido digital y funciones premium en línea de ejecución inmediata (reproducción sin anuncios, servidores VIP dedicados, calidad Full HD y salas Watch Party).
Una vez completado el pago a través de Culqi u otra pasarela autorizada, los beneficios VIP se habilitan de manera automática e instantánea en la cuenta del usuario.
2. Casos Elegibles para Reembolso
El cliente tiene derecho a solicitar el reembolso total de su dinero en los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado involuntario: Si el sistema de la pasarela generó más de un débito por la misma orden o transacción.
- Falla técnica atribuible a la plataforma: Si habiéndose completado el pago satisfactoriamente, la suscripción no fue activada por fallas técnicas imputables a mddorma dentro de las primeras 24 horas y el usuario no desea continuar con el servicio.
- Derecho de revocación legal: En estricto cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 del Perú) y normativas internacionales aplicables.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para gestionar una devolución, el usuario debe comunicarse a nuestro canal oficial dentro de los 7 días calendario posteriores a la transacción:
• Correo de Facturación: pagosoportemddorma@gmail.com
• Asunto: Solicitud de Reembolso - ID de Usuario / N° de Transacción
• Adjuntos: Comprobante de pago o captura de la transacción emitida por Culqi / Banco.
El equipo de atención evaluará y responderá a la solicitud en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
4. Medio y Tiempos de Reversión Bancaria
Los reembolsos aprobados se procesan directamente a través de la pasarela de pago utilizada en la compra original (reversión de cargo en Culqi / extorno a la tarjeta de crédito o débito del titular).
El plazo en que el dinero se verá reflejado en el estado de cuenta depende exclusivamente de la entidad bancaria emisora del usuario (habitualmente entre 5 a 15 días útiles bancarios).
5. Cancelación del Servicio
En mddorma nuestras membresías son de pago único por periodo determinado (15 días para Plan VIP y 35 días para Plan PLUS), por lo que no aplicamos cargos recurrentes ocultos ni cobros automáticos sorpresa. Al vencer el periodo adquirido, el usuario decide libremente si desea renovar o volver al modo gratuito.